কাস্টমারদের সন্তুষ্টি ও ভরসাই গেটবেরির প্রথম প্রায়োরিটি। গেটবেরি থেকে আপনি যদি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন, সেটা আমাদের কাছে পাঠানোর পর অবশ্যই আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা ফুল রিফান্ডের ব্যবস্থা করবো শর্তসাপেক্ষে।
আর এই ধরনের ত্রুটিযুক্ত পণ্যের রিপ্লেসমেন্টের জন্য আপনার অতিরিক্ত শিপিং চার্জ হতে পারে । বিস্তারিত জানতে রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি দেখে নিন।
রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি।
বক্সটি খোলার সাথে সাথে যদি আপনি প্রোডাক্টে কোনো ত্রুটি (ড্যামেজ, ডিফেক্টিভ বা ভুল পণ্য দেখতে পান, প্রমাণসরূপ উপযুক্ত ছবি বা ভিডিও ধারন করে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন।
অতবা ফেইসবুক পেইজের ইনবক্স বা হটলাইন নম্বরে (+8801910969720) আপনি যোগাযোগ করতে পারেন।
আমাদের কাস্টমার কেয়ার আলোচনার ভিত্তিতে প্রোডাক্ট চেঞ্জ বা রিপ্লেসমেন্টের সিদ্ধান্ত নিবে অথবা পেমেন্ট অ্যাডজাস্ট করবে অথবা রিফান্ডের জন্য ব্যবস্থা নিবে। তবে অবশ্যই প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যেই আমাদের জানাতে হবে।
পণ্য ক্রয়ের পর মত পরিবর্তন অথবা,টেক্সচার , কালার, ডীজাইন ও পণ্য পছন্দ হয়নি এক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের সুযোগ নেই।
আপনি যদি প্রোডাক্টের সিল খুলে ফেলেন বা প্রোডাক্টটি আপনাকে স্যুট না করার জন্য ফেরত দিতে চান, এক্ষেত্রে আপনার অভিযোগটি গ্রহণযোগ্য হবে না। ভুলবশত কোনো পণ্য যদি অর্ডার দিয়ে থাকেন, তাহলে আপনি এক্সচেঞ্জের সুযোগ পাবেন। সেক্ষেত্রে আপনাকে ভুল পণ্যটি ফেরত পাঠানো এবং পুনরায় নতুন পণ্য পাঠানোর খরচটুকু বহন করতে হবে। তবে পণ্যটির ধরন, এক্সচেঞ্জ প্রসেসের জটিলতা ইত্যাদি বিষয়ে আমাদের কাস্টমার কেয়ার বিবেচনা করে সিদ্ধান্ত জানাবে। কোনো প্রোডাক্ট রিটার্ন করার সময় অরিজিনাল গেটবেরির বক্স এ পেরত দিতে হবে।
কীভাবে প্রোডাক্ট পাঠাবেন? খরচ কেমন হবে?
ঢাকার মধ্যে হলে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস থেকে প্রোডাক্টটি পিক-আপ করার ব্যবস্থা করা হবে, এক্ষেত্রে আপনার কোনো খরচ হবে না (শর্ত সাপেক্ষে)। ঢাকার বাইরে হলে সুন্দরবন কুরিয়ার সার্ভিসে প্রোডাক্টটি রিটার্ন করতে পারবেন।
আপনার অভিযোগটি যথাযথভাবে প্রমাণিত হলে, কুরিয়ার চার্জ অবশ্যই পরবর্তীতে আপনাকে প্রদান করা হবে।
তবে আপনার ফেরত দেয়া প্রোডাক্ট আমাদের হাতে আসার পর যদি প্রমাণিত হয় যে আপনার অভিযোগটি সঠিক ছিল না, তাহলে পুনরায় সেই প্রোডাক্টটিই আপনাকে পাঠানো হবে। প্রোডাক্টটি ফেরত দেয়া এবং পুনরায় নতুন করে পাঠানোর খরচ এক্ষেত্রে আপনাকে বহন করতে হবে।
রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)
প্রোডাক্ট গ্রহনের পর প্রোডাক্টের সমস্যার (যেমন : প্রোডাক্ট ভাঙ্গা, ছেঁড়া, ভুল সাইজ, ছবির সাথে প্রোডাক্টের মিল না থাকা ইত্যাদি) সে ক্ষেত্রে আপনি ক্রয়কৃত প্রোডাক্টটির সম্পূর্ণ মূল্য নিচের শর্ত সাপেক্ষে ফেরত পেতে পারেন।
১) ডেলিভারি গ্রহনের পর সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে complain@getbery.com এ মেইল করতে হবে ।
২) রিফান্ডের ক্ষেত্রে প্রোডাক্টটির বাক্স সহ সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
৩) আপনাকে উক্ত প্রোডাক্টটি গেটবেরি -এর অফিসে অবশ্যই সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবসের মধ্যে নিজ দায়িত্বে ফেরত পাঠাতে হবে।
৪) আপনার কমপ্লেইনটি ঠিক হলে আপনার প্রদানকৃত অতিরিক্ত মূল্য ১০ কার্যদিবসের মধ্যে বিকাশের মাধ্যমে ফেরত দেয়া হবে।
৫) অ্যাডভান্স (বিকাশ/নগত) পেমেন্ট এর ক্ষেত্রে ,পণ্য স্টকে না থাকলে অথবা ক্রেতা নিতে ইচ্ছুক না হলে, অর্ডার ক্যানসেল করে যে নাম্বার থেকে অ্যাডভান্স পেমেন্ট করা হয়েছে , সেই নাম্বারেই রিফান্ড করা হবে।
বিঃ দ্রঃ
পণ্য ও সার্ভিস সম্পর্কিত কোনো অভিযোগের জন্য আমাদের কমপ্লেইন্ট টীম আপনাকে ফোন করবেন। এ জন্য আপনার অভিযোগটি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আপনাকে আমরা ফোনে সক্রিয় পেতে চাই। আপনার যোগাযোগে দেওয়া নম্বরটি সক্রিয় না থাকলে বিকল্প কোনো নম্বর সক্রিয় থাকতে হবে।
রিফান্ডের জন্য আপনাকে টাকাটি ফেরতের মাধ্যম আমাদের জানাতে হবে। আমরা আপনার কোনো প্রকার সহযোগিতা ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে ফোনে অথবা ইমেইলে না পেলে আপনার অভিযোগটি নিস্পত্তি বলে মনে করবো।
দ্রষ্টব্য
১। প্রোডাক্টের অর্ডার স্টক থাকা সাপেক্ষে ডেলিভারি করা হবে। অনিবার্য কারনে পন্যের ডেলিভারিতে বিক্রেতা প্রতিশ্রুত ডেলিভারী সময়ের বেশী সময় লাগতে পারে।
২। অর্ডার কনফার্মেশনের পরেও অনিবার্য কারনবশত যেকোনো সময়ে গেটবেরি আপনার অর্ডার বাতিল করার ক্ষমতা রাখে। এক্ষেত্রে অগ্রিম মুল্য প্রদান করা হলে রিফান্ডের প্রয়োজনীয় তথ্য (বিকাশ নং/নগত নং/কার্ড নং ও অন্যান্য)
এবং প্রোডাক্ট ডেলিভারির জন্য কুরিয়ার দেয়ার পর আপনি গ্রহণ না করলে উক্ত কুরিয়ার থেকে প্রোডাক্টটি গেটবেরিতে ফেরত আসার পর বিকাশ এর ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ৭ দিন এবং অনলাইন কার্ড এর ক্ষেত্রে ১০ দিনের মধ্যে টাকা ফেরত দেয়া হবে।
Refund and Returns Policy
At getbery.com we strive to ensure your utmost satisfaction with every purchase you make. However, we understand that there may be occasions where you may need to return an item. Please read our Refund and Returns Policy carefully to understand your rights and obligations.
1. Returns Eligibility
- To be eligible for a return, your item must be unused, unworn, and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.
- Returns must be initiated within 3 days of the delivery date.
2. Refund Process
- Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
- If your refund is approved, it will be processed, and payment your Bkash or Nagad account method of payment within 7 to 15 working days.
- Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.
- In case of refunds for items purchased with a gift card, the refund will be issued to the original gift card used for the purchase.
3. Exchanges
- We only replace items if they are defective or damaged upon receipt. If you need to exchange it for the same item, please contact us immediately.
- Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.
4. Return Shipping
- To return your product, please [contact us/provide instructions for return shipping].
- You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable.
- We recommend using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We cannot guarantee that we will receive your returned item.
5. Damaged or Defective Items
In the unlikely event that you receive a damaged or defective item, please [contact us/provide instructions for reporting damaged items] immediately. We will work with you to arrange for a replacement or refund as quickly as possible.
6. Refusal of Returns
- We reserve the right to refuse returns that do not meet the above return conditions. Items returned in a used or unsellable condition will not be eligible for a refund or exchange.
- We may also refuse returns if they are initiated after the specified return period.
7. Contact Us
- If you have any questions regarding our Refund and Returns Policy, please contact us.
Note: This Refund and Returns Policy is subject to change without prior notice. Please review this page periodically for any updates or revisions.
By making a purchase on our website, you acknowledge that you have read, understood, and agree to abide by our Refund and Returns Policy.